©2022 Công ty cổ phần TCT Toàn Cầu

Các trường hợp khách hàng được đổi/ trả hàng:
- Sản phẩm mua không ưng ý: Quý khách có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, CNN Việt Nam sẽ đổi sản phẩm cho khách.
- Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi
- Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao: Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng: Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Điều kiện hoàn tiền 100%:
- Sản phẩm phát hiện bị lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng.
- Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt hàng trên website của chúng tôi.

Điều kiện đổi/ trả hàng và hoàn tiền:
- Thời gian: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và Quý Khách hàng vui lòng liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại 1900 6451 để được xác nhận đổi trả hàng.

Quy định sản phẩm:
- Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

Đối tượng áp dụng:
- Khách hàng mua sản phẩm của CNN Việt Nam
- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm của CNN Việt Nam và có nhu cầu đóng phí duy trì hàng năm

Hình thức thanh toán:
Hiện tại, CNN Việt Nam có 3 hình thức thanh toán để quý khách hàng có thể lựa chọn:
- Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
- Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
- Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách. Để đảm bảo giao dịch an toàn và thành công, quý khách xin lưu ý về nội dung chuyển khoản: Họ và tên + tên sản phẩm cũng như bảo mật 3 số ở mặt sau của thẻ là CVV và CVN nếu quý khách sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế để ghi nợ. Sau khi giao dich thành công, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ với bạn để xác nhận và tiến hành giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận.

Lưu ý:
- Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
- Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Do sản phẩm của TCT Toàn Cầu liên quan nhiều đến các dịch vụ kỹ thuật như tư vấn, triển khai lắp đặt, đấu ghép hệ thống, lập trình hệ thống, bảo hành, bảo trì…nên các chi phí về giao nhận vận chuyển đều được thoả thuận trước giữa TCT Toàn Cầu và khách hàng.
- Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
- Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
- Đối với Quý khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
- Đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng gói niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho Quý khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm.
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì Quý khách hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho TCT Toàn Cầu để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
- Trong mọi trường hợp như vậy, Quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. TCT Toàn Cầu có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v… vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

1. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của TCT Toàn Cầu
Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ công cụ, phương pháp nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu tại dientutct.vn. Khách hàng không được có những hành động khuyến khích hay việc can thiệp, xâm nhập dữ liệu của dientutct.vn cũng như hệ thống máy chủ của chúng tôi. Ngoài ra, xin vui lòng thông báo cho quản trị website của dientutct.vn ngay khi khách hàng phát hiện ra lỗi hệ thống theo hotline: 1900 6415
Khách hàng không được đưa ra những nhận xét, đánh giá có ý xúc phạm, quấy rối, làm phiền hoặc có bất cứ hành vi nào thiếu văn hóa đối với khách hàng khác. Không nêu ra những nhận xét có liên quan tới chính trị ( như tuyên truyền, chống phá, xuyên tạc nhà nước …), kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc.... Tuyệt đối cấm mọi hành giả mạo, cố ý tạo sự nhầm lẫn mình là một khách hàng khác hoặc là thành viên của Ban Quản Trị TCT Toàn Cầu.

2. Trách nhiệm và quyền lợi của TCT Toàn Cầu 
Trong trường hợp có những phát sinh ngoài ý muốn hoặc trách nhiệm của của chúng tôi, TCT Toàn Cầu sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh. Ngoài ra, chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác quảng bá sản phẩm tại website dientutct.vn mà chưa có sự xác nhận của  dientutct.vn. Các thỏa thuận và quy định trong Điều khoản sử dụng có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào nhưng sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể trên website dientutct.vn
Ngoài ra, nếu có bất cứ câu hỏi nào về những thỏa thuận trên đây, vui lòng liên hệ hotline: 1900 6415

1. Mục đích và phạm vi sử dụng:
Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn trên website dientutct.vn như thông tin về số lần ghé thăm website, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click, những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website dientutct.vn và các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào dientutct.vn gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt sử dụng, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt truy xuất đến.
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ của dientutct.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân như: Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ,..
Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. TCT Toàn Cầu sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đế luật pháp của thông tin khai báo

2. Phạm vi sử dụng thông tin
TCT Toàn Cầu thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Thông tin cá nhân của bạn sẽ được phục vụ cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây: Hỗ trợ khách hàng, Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, Xử lý đơn hàng & cung cấp dịch vụ thông tin qua Website (theo yêu cầu của bạn), hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn,..
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của TCT Toàn Cầu.

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
TCT Toàn Cầu cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, TCT Toàn Cầu sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Các điều kiện bảo hành thiết bị của TCT Toàn Cầu gồm:
- Sản phẩm trong thời hạn còn bảo hành
- Lỗi về máy, pin và bị hư hỏng do các điều kiện tự nhiên, không có sự tác động của con người
- Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp
- Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành.

Trong những trường hợp sau, TCT Toàn Cầu sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng.
- Mã số sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày
- Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập
- Khách hàng tự ý can thiệp vào máy của sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác sửa chữa.

Đối tượng áp dụng:
- Khách hàng mua sản phẩm của TCT Toàn Cầu
- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm của TCT Toàn Cầu và có nhu cầu đóng phí duy trì hàng năm

Hình thức thanh toán:
Hiện tại, TCT Toàn Cầu có 3 hình thức thanh toán để quý khách hàng có thể lựa chọn:
- Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
- Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
- Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách. Để đảm bảo giao dịch an toàn và thành công, quý khách xin lưu ý về nội dung chuyển khoản: Họ và tên + tên sản phẩm cũng như bảo mật 3 số ở mặt sau của thẻ là CVV và CVN nếu quý khách sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế để ghi nợ. Sau khi giao dich thành công, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ với bạn để xác nhận và tiến hành giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận.

Lưu ý:
- Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
- Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Các trường hợp khách hàng được đổi/ trả hàng:
- Sản phẩm mua không ưng ý: Quý khách có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, TCT Toàn Cầu sẽ đổi sản phẩm cho khách.
- Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi
- Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao: Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng: Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Điều kiện hoàn tiền 100%:
- Sản phẩm phát hiện bị lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng.
- Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt hàng trên website của chúng tôi.

Điều kiện đổi/ trả hàng và hoàn tiền:
- Thời gian: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và Quý Khách hàng vui lòng liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại 1900 6451 để được xác nhận đổi trả hàng.

Quy định sản phẩm:
- Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.